модели маркетинга услуг

Модели маркетинга -это форма качественного и количественного описания, представления поведения субъектов маркетинговой системы в процессе их взаимодействия по поводу создания и воспроизводства спроса на товары и услуги с целью получения или роста прибыли. Построение модели маркетинга не является самоцелью, а служит получением своего рода инструмента для управления маркетинговыми функциями. На сегодня существует несколько признанных теоретических моделей маркетинга услуг, создателями которых являются такие признанные ученые, как Л. Берри, А. Парасураман, Д. Ратмел, Л. Эйглие, Е. Лангеард, В. Зейтхамл, М. Битнер, Ф. Котлер, Э. Гаммессон, К. Гренроос. Несмотря на то, что модели маркетинга услуг разработаны учеными из разных стран и в их основу положены различные принципы, все модели имеют общие структурные и концептуальные элементы: во-первых, отталкиваются от специфики услуги, которая представляет собой тот же товар; во-вторых, указывают на необходимость изучения таких стратегических факторов маркетинга услуг, как персонал, процесс обслуживания и материальное доказательство обслуживания. В-третьих, большинство концепций признают необходимость использования дополнительных стратегий для управления маркетингом услуг.

ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ